XDTZ besteedt aandacht aan de Internationale Dag van de Consumentenrechten

"3.15" is "Internationale dag voor de bescherming van de rechten van consumenten". Het werd in 1983 opgericht door Consumers International met als doel de publiciteit over de bescherming van consumentenrechten te vergroten, de consumentenrechten wereldwijd meer erkend te maken en de samenwerking en uitwisseling tussen consumentenorganisaties in verschillende landen en regio's te bevorderen om de consumentenrechten op internationale schaal beter te beschermen.

315VCB

Hoe consumenten hun rechten kunnen beschermen

(I) Offline stenen-en-mortelwinkels:

1. Communiceer met de handelaar: Als een consument een defect product heeft gekocht, kan hij eerst met de handelaar over een oplossing onderhandelen.

2. Bel de 12315 Consumentenklachtenhotline: Als het probleem niet kan worden opgelost na communicatie met de handelaar, kan de consument de 12315 Consumentenklachtenhotline bellen.

3. Meld de situatie op de officiële klachtenwebsite 12315.

Meld de situatie aan de relevante afdelingen: Consumenten kunnen hun problemen melden bij de lokale administratieve autoriteiten.

(II) Online winkels:

1. Klachten over websites: Grote websites voor online winkelen hebben hun eigen klantenservice-afdelingen om verschillende transactiegeschillen te behandelen. Consumenten kunnen de website voorzien van foto's van de gekochte goederen, chatlogs, transactiegegevens en andere relevante informatie om een klacht of melding in te dienen. Als er een vermoeden bestaat van criminele activiteiten, moeten grote websites voor online winkelen de situatie ook onmiddellijk melden aan de openbare veiligheidsautoriteiten.

2. Online melden: In geval van fraude bij online winkelen moeten consumenten de zaak onmiddellijk melden aan de openbare veiligheidsafdeling. Om te voorkomen dat meer consumenten worden misleid, moeten consumenten die al zijn opgelicht de zaak onmiddellijk melden aan de afdeling openbare veiligheid en verzoeken dat de afdeling openbare veiligheid de website en het mobiele telefoonnummer en de bankrekening van de fraudeur blokkeert. Consumenten kunnen de zaak melden bij de internetmonitoringafdeling van het plaatselijke openbare veiligheidsbureau of per telefoon.

Klachten Consumentenbond: Net als bij gewone goederen kunnen consumentengeschillen rond online winkelen ook worden gemeld bij de provinciale of gemeentelijke consumentenvereniging. Wat betreft de risico's die verbonden zijn aan online winkelen, moeten consumenten proberen een aankoopbewijs te verkrijgen of relevant bewijsmateriaal te bewaren. De meeste online retailers zijn feitelijk bedrijven die in andere regio’s gevestigd zijn; Controleer bij ontvangst van goederen zorgvuldig het officiële zegel op de bon. Als er een geschil ontstaat over gekochte goederen, moet een klacht worden ingediend bij de relevante afdeling van de locatie van de entiteit die de factuur heeft afgestempeld, in overeenstemming met het beginsel van territoriale jurisdictie.